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市场导向对物流企业绩效的影响：以服务创新为中介变量-基于中国物流企业的实证研究
【出 处】：《
中国流通经济
》
CSSCI
2014年第28卷第12期 39-43页,共5页
【作 者】：
王坤
;
骆温平
【摘 要】
基于国内外相关研究及我国物流企业服务创新实践,构建了顾客导向、竞争者导向对物流服务创新、企业绩效影响的概念模型,提出了基本假设,并以调查获取的152份物流企业数据为样本进行实证分析,最终结果认为：（1）市场导向对企业绩效有正向影响,然而顾客导向较竞争者导向对企业绩效的直接影响更为显著,竞争者导向较顾客导向对企业绩效的间接影响更为显著.（2）在顾客导向及竞争者导向作用于企业绩效的机制中,服务创新发挥了重要的中介作用.（3）物流服务创新对物流企业绩效的提升作用非常显著,服务创新不仅可以实现更高的顾客满意度,更是企业经营绩效及盈利能力提升的重要驱动力.
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